購買品牌新沙發(fā)閑置一年多發(fā)現(xiàn)問題 市場(chǎng)監(jiān)管部門介入
新安晚報(bào) 安徽網(wǎng) 大皖客戶端訊 昨天，合肥王女士撥打本報(bào)962000熱線反映，她在芝華仕紅星美凱龍政務(wù)區(qū)店購買了一臺(tái)頭等艙單人真皮功能性沙發(fā)。今年7 月，她發(fā)現(xiàn)沙發(fā)左右扶手一邊高一邊低，而且有一處反常觸地，皮面已經(jīng)磨破了。昨天上午，記者陪同王女士來到該商家，一位郭姓店長表示，因?yàn)檫^了質(zhì)保期，只能免費(fèi)修復(fù)，不能調(diào)換。隨后，王女士向有關(guān)部門進(jìn)行了投訴。
沙發(fā)有一處已經(jīng)磨損。
市民反映：新沙發(fā)閑置一年多出問題
王女士稱，2017 年，她在政務(wù)區(qū)購買了新住宅，裝修時(shí)，來到紅星美凱龍政務(wù)區(qū)店選購家具。經(jīng)過挑選，在芝華仕選購了床、沙發(fā)等，其中還有一款單人真皮功能性沙發(fā)。
2018 年4 月，家里裝修基本完成，王女士通知芝華仕把單人沙發(fā)送到新家，“送到時(shí)就發(fā)現(xiàn)沙發(fā)扶手有一道劃痕，說是搬運(yùn)時(shí)不小心劃到的，后來給修好了，所以也就算了。”
因?yàn)榧抑袃蓚�(gè)寶寶較小，雖然裝修完成了，但王女士并沒有著急入住新家。今年7月，王女士的一位親戚到她的新家參觀，親戚坐上單人沙發(fā)時(shí)，發(fā)現(xiàn)有些不對(duì)勁。“椅子左邊偏低，右邊偏高，坐上去老是觸地，這磨個(gè)幾回，皮不就容易破嗎？”
經(jīng)提醒，王女士的丈夫趕緊趴到地上看看，果不其然，左扶手下方已經(jīng)被磨破了一小塊皮。王女士打電話聯(lián)系賣家后，師傅上門維修。“調(diào)了差不多一個(gè)小時(shí)才調(diào)好，說是一開始師傅就安裝錯(cuò)了，扶手才會(huì)觸地。”
商家回應(yīng):已過質(zhì)保期只能免費(fèi)維修
“當(dāng)時(shí)買花了七八千塊錢，一個(gè)單沙發(fā)不算便宜了，還沒怎么用，就要修修補(bǔ)補(bǔ)，這讓人怎么接受？而且拖了二十多天沒解決，服務(wù)態(tài)度也非常讓人失望。”王女士表示，希望商家能給她調(diào)換貨。
昨天，記者陪王女士來到芝華仕紅星美凱龍政務(wù)區(qū)店，該店郭店長在了解情況后表示，沙發(fā)的皮質(zhì)部分質(zhì)保期是一年，如今，已經(jīng)過了時(shí)間，無法調(diào)換，只能維修。“過了質(zhì)保期維修也是收費(fèi)的，但是我們可以免費(fèi)上門。”
針對(duì)沙發(fā)觸地并出現(xiàn)磨損的原因，該店長表示，“這種沙發(fā)是整裝的，基本送上門就可以使用，不需要怎么安裝，是不是當(dāng)時(shí)送貨師傅安裝失誤，現(xiàn)在不好說，畢竟已經(jīng)過了一年多，也要看客戶使用情況。”
王女士對(duì)店方解釋的磨損原因與解決方案并不認(rèn)可。昨天，王女士又向紅星美凱龍賣場(chǎng)和轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門進(jìn)行了投訴。目前，轄區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門已介入調(diào)查，本報(bào)也將持續(xù)關(guān)注事件的進(jìn)展。
