律師網(wǎng)購真皮沙發(fā)，3年后沙發(fā)開裂索賠3倍，商家：是二層真皮
三年前，成都的一名律師蘇先生在某電商平臺購買了一套高檔真皮沙發(fā)，花費(fèi)1.2萬元，三年后，沙發(fā)護(hù)手出現(xiàn)了開裂，曝露出沙發(fā)反面，是很粗糙的紋理。
“客服說，他們從來就沒有賣過真皮，賣的是優(yōu)質(zhì)皮，優(yōu)質(zhì)皮就是超纖。”蘇先生說，他將商家圣尼卡家具官方旗艦店起訴至法院，以消費(fèi)欺詐要求三倍索賠。
↑開裂的沙發(fā)
12月19日，圣尼卡家具官方旗艦店接受采訪表示，賣給蘇先生的是真皮，但不是牛頭層皮革，而是“二層貼膜革”。
律師認(rèn)為，根據(jù)誰主張誰舉證原則，消費(fèi)者要對沙發(fā)予以鑒定，若不是真皮，則構(gòu)成了消費(fèi)欺詐，反之則不構(gòu)成。
1.2萬買真皮沙發(fā)三年出現(xiàn)龜裂
客服稱是“超纖”
蘇先生是一名從業(yè)十幾年的律師，2016月5月31日，他在某電商平臺圣尼卡家具官方旗艦店選購一套美式真皮沙發(fā)，原價1.5萬，打折下來1.2萬。
↑蘇先生在圣尼卡家具官方旗艦店花1.2萬購買了一套美式真皮沙發(fā)
“以我的職業(yè)，一般在購買大件物品時候肯定會進(jìn)行謹(jǐn)慎審核。”蘇先生說，圣尼卡家具官方旗艦店雖然是平臺的第三方賣家，但是既然有平臺的信用背書，自然相對可靠。
今年10月，沙發(fā)扶手突然出現(xiàn)了龜裂，曝露出了沙發(fā)的里層和反面，反面是很粗糙的紋理，而里層則是布層。
↑開裂的沙發(fā)
“如果是真皮的話，反面應(yīng)該是絨毛，不應(yīng)該這么容易出現(xiàn)龜裂。”蘇先生說，他與客服進(jìn)行了溝通，客服直接告知他，他們這款沙發(fā)從沒有賣過真皮，而是賣的“優(yōu)質(zhì)皮”，所謂的優(yōu)質(zhì)皮就是“超纖”。
公開資料顯示：超纖是超細(xì)纖維PU合成革，幾乎可以代替真皮。
“根據(jù)輕工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，面層材料達(dá)到90%以上使用頭層皮革，才允許標(biāo)注為‘真皮’，其他仿皮或者人工合成的都不能稱之為真皮。”蘇先生說，若是人工合成的皮革，顯然與自己注重生活品質(zhì)以及房屋的風(fēng)格不搭，他不可能選擇購買。他將沙發(fā)的詳情頁面進(jìn)行了公證，將商家起訴到四川天府新區(qū)成都片區(qū)人民法院，以“消費(fèi)欺詐”索要三倍賠償，目前處于訴前調(diào)解階段，尚未正式立案。
12月22日，說起這個遭遇，蘇先生又氣又笑。
↑蘇先生與客服聊天記錄
“估計要被圈內(nèi)人笑死，買個沙發(fā)都能被遭燒（坑）。”蘇先生說，事后電商平臺介入給出的回復(fù)與商家一致，“商家說是二層真皮，平臺就信了，二層真皮就不是天然動物皮，也是重新加工制作過。”
↑訂單顯示為真皮
蘇先生說，按照中國輕工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，皮沙發(fā)的界定非常明晰，“要不就是全皮，全部都是天然皮，要不就是接觸面是天然皮。”此案中，他認(rèn)為，僅需要鑒定沙發(fā)是不是天然皮就可，甚至不需鑒定。在起訴書中，他沒有提出鑒定，但是主張“鑒定費(fèi)”由賣家承擔(dān)。“現(xiàn)在有完整的證據(jù)鏈證明它是假的，如果商家不服，可以向法院提出鑒定，最終他們敗訴，這個鑒定費(fèi)也是由他們來承擔(dān)。”
商家回應(yīng)
“不是優(yōu)質(zhì)皮，是二層真皮”
紅星新聞記者在該電商平臺的“圣尼卡家具官方旗艦店”檢索，發(fā)現(xiàn)此款沙發(fā)已經(jīng)不存在。蘇先生發(fā)過來的頁面顯示，此套沙發(fā)已經(jīng)下架，出現(xiàn)龜裂的沙發(fā)型號為8019A單人位沙發(fā)，其購買鏈接和詳情頁面多處提示“精選真皮”“優(yōu)質(zhì)真皮”“真皮沙發(fā)”，頁面附有《國家皮革制品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心檢測報告》，該份報告顯示，8019等多款沙發(fā)樣品材質(zhì)為“牛頭層皮革”。
蘇先生與客服的聊天截圖顯示，客服直接表示“這款我們賣的一直都不是真皮，是優(yōu)質(zhì)皮，優(yōu)質(zhì)皮不是頭層牛皮，是超纖”。
↑客服說賣的從來就不是真皮
12月19日，圣尼卡家具官方旗艦店客服劉姓專員回復(fù)紅星新聞記者采訪說，客服才到崗不久，出現(xiàn)了介紹偏差。這款沙發(fā)以前一直賣的是真皮，去年升級改成優(yōu)質(zhì)皮，就是超纖。
“賣的確實(shí)是真皮，但不是牛頭層皮革，而是二層真皮。”劉小姐說，真皮有幾種等級，第一種就是頭層真皮，第二種就是二層真皮，二層真皮在行業(yè)內(nèi)叫做二層貼膜革，屬于真皮范疇。同樣一款沙發(fā)，頭層真皮要比二層真皮貴6000元。
“蘇先生購買的沙發(fā)已經(jīng)超過保質(zhì)期，現(xiàn)在出現(xiàn)裂口，蘇先生懷疑不是真皮，即便是最專業(yè)的維修師傅，也無法從肉眼判斷出是不是真皮。”劉小姐說，若蘇先生覺得不是真皮，需要請第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定；從解決問題出發(fā)，目前蘇先生的沙發(fā)只能進(jìn)行維修，且費(fèi)用需要蘇先生自己承擔(dān)。“如果蘇先生愿意解決，我們可以將費(fèi)用減免部分。”
公開資料顯示，二層牛皮是頭層牛皮的邊角料打碎后再加入聚乙烯材料重新粘合而成的皮革，再經(jīng)化學(xué)材料噴涂或覆上 PVC、PU 薄膜加工而成。國家輕工業(yè)局要求，2011年4月1日執(zhí)行新的行業(yè)標(biāo)識，頭層牛皮、頭層漆皮改稱為“牛皮革”；二層皮改稱為“帶牛皮纖維的人造革”。
平臺回應(yīng)：
“二層皮可以介紹為真皮”
就此事，12月19日，紅星新聞記者向當(dāng)事電商平臺發(fā)送了采訪提綱，12月26日，平臺回應(yīng)稱，圣尼卡家具官方旗艦店”屬于第三方商家，平臺第一時間與第三方商家進(jìn)行了核查，針對客戶咨詢商家客服有關(guān)商品皮質(zhì)的問題，經(jīng)過溝通核實(shí)，商家客服按照近期銷售商品材質(zhì)給客戶做的解答，導(dǎo)致誤會產(chǎn)生；此外商家上傳的2017年檢測報告經(jīng)確認(rèn)適用于后期上傳商品，同時經(jīng)與檢測機(jī)構(gòu)核實(shí)，客戶2016年購買時商家銷售產(chǎn)品所標(biāo)注的二層皮可以介紹為真皮。
平臺提供的第三方商家產(chǎn)品快照顯示，產(chǎn)品介紹為“精選優(yōu)皮”，“接觸面為加厚二層真皮，非接觸面為仿皮”。該平臺公關(guān)表示，針對客戶商品損壞問題，他們已經(jīng)協(xié)調(diào)商家進(jìn)行免費(fèi)維修并跟進(jìn)后續(xù)處理事宜。
↑電商平臺提供的商家產(chǎn)品快照顯示，產(chǎn)品介紹為“精選優(yōu)皮”，“接觸面為加厚二層真皮，非接觸面為仿皮”
律師說法
訴訟時效計算有爭議
北京市君澤君(成都)律師事務(wù)所方毅律師認(rèn)為，賣方銷售的商品到底是不是真皮，還有賴于相關(guān)鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。如果經(jīng)過鑒定商品確不屬于真皮，那么賣方可能涉嫌欺詐性銷售，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條應(yīng)向消費(fèi)者給予賠償。
“雖然買賣已經(jīng)時隔幾年，但是消費(fèi)者最近才發(fā)現(xiàn)并認(rèn)為其權(quán)益受到損害，其有權(quán)自知道權(quán)益受到損害之日起3年內(nèi)向法院起訴。”此糾紛中，雖然賣方以過質(zhì)保期為由進(jìn)行抗辯免責(zé)，但是本案爭議并不是產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任糾紛，消費(fèi)者主張的也不是要求賣方承擔(dān)商品質(zhì)量責(zé)任，而是因涉嫌銷售欺詐應(yīng)當(dāng)賠償?shù)膯栴}。因此，賣方抗辯跟消費(fèi)者主張的并不是一回事。
四川及第律師事務(wù)所律師邢連超認(rèn)為，訴訟時效計算應(yīng)當(dāng)從交貨之日起計算。
“交貨之后消費(fèi)者就應(yīng)當(dāng)能夠判斷出來產(chǎn)品質(zhì)量是否合格，從那時候起開始計算，不過目前法官對訴訟時效比較寬松，一般不會要求這么嚴(yán)苛。”邢連超說，按照誰主張誰舉證，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)對沙發(fā)是否是真皮予以鑒定，若鑒定不屬于真皮，可以主張三倍賠償。
