家具實行“誰銷售誰負責”三包原則
本報訊（記者 張楠）昨天，一批新的國家標準發(fā)布。其中《家具售后服務(wù)要求》國家標準提出，家具產(chǎn)品實行“誰銷售誰負責”的三包原則。木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年；而深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。
記者從國家市場監(jiān)督管理總局、國家標準化管理委員會了解到，按照新發(fā)布的《家具售后服務(wù)要求》國家標準，家具產(chǎn)品實行“誰銷售誰負責”的三包原則。比如，按照《家具售后服務(wù)要求》的規(guī)定，服務(wù)方應(yīng)有專門的售后服務(wù)人員，并為其進行相關(guān)培訓(xùn)。服務(wù)方應(yīng)當承擔安裝、調(diào)試，維修產(chǎn)品等服務(wù)，并根據(jù)顧客的需要或雙方的協(xié)議對顧客進行技術(shù)培訓(xùn)，以便顧客了解產(chǎn)品的性能和結(jié)構(gòu)特點，并能正常使用、操作與維護；協(xié)助解決因保管、貯存、使用、維護不當所造成的問題。
家具產(chǎn)品的售后服務(wù)三包期限也有明確的規(guī)定。其中，木家具、金屬家具、竹家具、藤家具、塑料家具、玻璃家具、石材家具的三包期限均為1年；而深色名貴硬木家具、紅木家具、軟體家具的三包期限則為2年。三包有效期自開具發(fā)票之日起計算，如果沒有發(fā)票按照銷售憑證上的日期開始計算，扣除因修理占用和無零配件待修的時間。三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票或銷售憑證及三包憑證辦理修理、換貨，退貨。
三包期內(nèi)，家具產(chǎn)品如果需要維修或是退換貨，都有哪些新規(guī)定？記者了解到，家具產(chǎn)品的銷售方應(yīng)當上門提供三包服務(wù)，并免收材料、工時、運輸?shù)确⻊?wù)費用，雙方另有約定的除外。修理時，在三包期內(nèi)的質(zhì)量問題應(yīng)免費維修。退貨時，銷售方應(yīng)按原購買價格一次性退清貨款。換貨時，銷售方應(yīng)免費更換同規(guī)格型號、同樣式并符合國家標準要求的產(chǎn)品；或經(jīng)雙方協(xié)商的其他規(guī)格型號、樣式并符合國家標準要求的產(chǎn)品，三包期限自換貨之日起重新計算；如無同規(guī)格型號、同樣式的產(chǎn)品，顧客不愿意調(diào)換其他規(guī)格型號、樣式的產(chǎn)品而要求退貨的，應(yīng)予以退貨，并不應(yīng)收取任何費用。
家具如果有嚴重質(zhì)量問題怎么辦？新標準要求，產(chǎn)品自交貨之日起30日內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，顧客可以選擇退貨、換貨或修理。產(chǎn)品自交貨之日起30日以上、60日內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重質(zhì)量問題，顧客可以選擇換貨或修理。
