定制衣柜與樣品不符，消協調解化解糾紛
近年來，定制家具越來越受到消費者的青睞。最近，消費者夏女士就定制了一套衣柜，等上門安裝時才發現，成品與店內樣品明顯不符。在這種情況下，經營者行為是否構成違約呢？
【案情簡介】
消費者夏女士在通州某建材市場內訂制了一套1萬余元的實木衣柜。商家上門安裝時夏女士發現成品衣柜與當時現場看到的樣品衣柜在顏色、尺寸上存在差異。于是拒絕支付剩余貨款，并要求商家重新制作或退貨退款。商家以訂制的衣柜顏色、尺寸出現輕微誤差在行業內屬于正常情況，拒絕處理。因雙方無法達成一致，夏女士向通州區消費者協會投述，尋求幫助。
【處理結果】
通州區消費者協會工作人員認為，雖然訂制衣柜和樣品衣柜對比出現輕微色差屬于原木貼皮的特性，但夏女士在付定金前再三向商家說明定制衣柜的顏色和尺寸，商家也予以認可，且有聊天記錄為證。而在交貨時卻出現顏色、尺寸與樣品和約定時存在差異，商家存在違約行為。經過調解，最終商家同意按照夏女士要求對衣柜免費重新調色噴漆，并對尺寸進行修改，同時給予適當優惠，夏女士表示滿意。
【案例評析】
這是一起因消費者購買的衣柜與店內展出實物樣品不符而引發的投訴案件，《消法》第二十三條規定，"經營者以廣告、產品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質量狀況的，應當保證其提供的商品或者服務的實際質量與表明的質量狀況相符。"本案中，消費者夏女士購買的衣柜與店內展示的樣品不相符，屬于違約行為，商家負有不可推卸的責任，應該主動為消費者賠償損失。
【消費提示】
在此，通州區消費者協會提醒廣大消費者在定制家具時要做到：
1、理性消費，貨比三家，盡量到正規商場，選擇有經營資質、信譽良好的經營者，在追求個性化的同時保證產品的質量與實用性；
2、確定設計方案前要多與設計師溝通細節，合同約定要詳盡，注明家具品牌、型號、環保要求、顏色、尺寸、價格、交貨期限、違約責任等信息，并要求加蓋公司印章；
3、交貨查驗要仔細，家具到貨后要當場驗貨，確認材料、尺寸、顏色等是否一致，是否具有強烈刺激性氣味等，確認無誤后再簽收；
4、每次交款時應索要帶有經營者印章的收款憑據，并妥善保管。若發生消費糾紛應主動和商家溝通協商，協商不成的，留存好憑證和相關證據，及時向有關部門投訴。
