訂購(gòu)家具與約定不符 消費(fèi)者獲補(bǔ)償
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊（記者 張文章）消費(fèi)者訂購(gòu)的是黑檀大板，收到貨卻發(fā)現(xiàn)是奧坎木（也稱綠心檀），然而家具已從福州運(yùn)到臺(tái)灣無(wú)法回寄，導(dǎo)致無(wú)法對(duì)家具進(jìn)行第三方鑒定檢測(cè)。日前，經(jīng)福建省消委會(huì)及福州市閩侯縣消委會(huì)上街分會(huì)聯(lián)動(dòng)調(diào)解，商家補(bǔ)償消費(fèi)者5000元，黑檀大板仍歸消費(fèi)者所有。
1月11日，臺(tái)灣消費(fèi)者黃女士通過(guò)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)查詢得知，福州市閩侯縣上街鎮(zhèn)興隆紅木家具店銷售非洲黑檀大板。她前往該家具店現(xiàn)場(chǎng)訂購(gòu)了黑檀大板、紅酸枝書柜、博古架等家具10余件，共計(jì)4.1萬(wàn)元。其中，黑檀大板1件，價(jià)格1.44萬(wàn)元，約定由該店為黃女士安排分批運(yùn)送到臺(tái)灣。訂購(gòu)期間，黃女士向商家再三確認(rèn)所購(gòu)大板須為非洲黑檀，拒絕拼接及假貨。商家在銷售清單上注明“黑檀大板”及尺寸。
收到運(yùn)來(lái)的黑檀大板后，黃女士發(fā)現(xiàn)其材質(zhì)并非黑檀，而是在綠心檀外面涂上黑漆冒充黑檀。黃女士隨即通過(guò)微信向該店銷售人員反映。商家一再堅(jiān)稱所售大板為正宗黑檀，否則全額退款。黃女士對(duì)此不予認(rèn)可，并于3月15日向福建省消委會(huì)投訴，要求家具店退還黑檀大板貨款，對(duì)于尚未出貨的其余家具也相應(yīng)取消訂單，做退款處理。
受理投訴后，福建省消委會(huì)工作人員根據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則（修訂）》關(guān)于地域管轄原則的規(guī)定，于3月19日將該投訴件轉(zhuǎn)由閩侯縣消委會(huì)上街分會(huì)進(jìn)行處理，并對(duì)此投訴進(jìn)行關(guān)注指導(dǎo)。
據(jù)了解，黃女士購(gòu)買的黑檀大板已被運(yùn)至臺(tái)灣，且在投訴時(shí)未提供板材相關(guān)檢測(cè)報(bào)告。在無(wú)法對(duì)大板材質(zhì)進(jìn)行認(rèn)定的情況下，3月20日，上街分會(huì)工作人員聯(lián)系該店負(fù)責(zé)人進(jìn)行調(diào)解。工作人員指出，黃女士向家具店訂購(gòu)黑檀大板等家具并全額支付價(jià)款，雙方形成了合同關(guān)系，如果大板經(jīng)鑒定確實(shí)存在問(wèn)題，那么家具店未能按照約定向消費(fèi)者提供商品，則涉嫌侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益。家具店負(fù)責(zé)人當(dāng)即表示會(huì)與消費(fèi)者取得聯(lián)系，協(xié)商處理此事。
經(jīng)調(diào)解，由家具店為黃女士所購(gòu)的黑檀大板辦理退貨手續(xù)，并向其支付退貨運(yùn)費(fèi)2000元，同時(shí)，對(duì)尚在運(yùn)輸途中的其他家具也及時(shí)召回，并按照相應(yīng)價(jià)格予以退款。3月21日，黃女士反映，由于該家具店無(wú)法辦理進(jìn)關(guān)手續(xù)，致使黑檀大板無(wú)法退回。經(jīng)再次調(diào)解，家具店同意在前期支付退貨運(yùn)費(fèi)2000元充抵價(jià)款的基礎(chǔ)上，再補(bǔ)償黃女士5000元差價(jià)，“黑檀大板”歸黃女士所有。黃女士對(duì)此結(jié)果表示滿意。
消委會(huì)點(diǎn)評(píng)
當(dāng)心貨不對(duì)板
福建省消委會(huì)表示，本起投訴中，消費(fèi)者向家具店訂購(gòu)黑檀大板等家具，在消費(fèi)者全額支付價(jià)款的情況下，家具店理應(yīng)按照與消費(fèi)者的約定提供相應(yīng)的家具產(chǎn)品，而消費(fèi)者稱其在收到貨后發(fā)現(xiàn)家具與其所要求的非洲黑檀并不相符，經(jīng)營(yíng)者涉嫌違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條和第五十五條、《合同法》第一百零七條等法律相關(guān)規(guī)定，構(gòu)成合同違約及消費(fèi)欺詐。
鑒于客觀原因無(wú)法對(duì)商品進(jìn)行認(rèn)定或者鑒定，根據(jù)《消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴工作導(dǎo)則（修訂）》第十四條規(guī)定，消費(fèi)者雖然投訴到消委會(huì)，但是其并沒(méi)有證據(jù)證明其從家具店購(gòu)買到的大板與約定不符。最終，在基層消委會(huì)的幫助下，消費(fèi)者按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成和解。
在此，福建省消委會(huì)提醒消費(fèi)者，在選購(gòu)實(shí)木家具產(chǎn)品時(shí)要向商家詢問(wèn)產(chǎn)品主要使用木材名稱及相應(yīng)樹種的中文名或拉丁文名、數(shù)量?jī)r(jià)格、規(guī)格尺寸等信息，并在銷售合同或清單上予以詳細(xì)注明，一旦就材質(zhì)等問(wèn)題發(fā)生消費(fèi)糾紛，要注意留存購(gòu)物發(fā)票、銷售清單、聊天記錄等相關(guān)佐證材料，必要時(shí)可將產(chǎn)品送相關(guān)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測(cè)，主動(dòng)維護(hù)自身的合法權(quán)益。
